sábado, 10 de mayo de 2008

Apple in the Corporate World?

An article form Business Week examines Apple Computer's position in front of the corporate computing market.

"More office workers infatuated with iPods and iPhones are demanding Macs. Is business ready? Is Apple?" (From Business Week, Cover Story, May 2008).

Business Week points out that Apple had always directed their products at the consumer market. The Apple Style of design, big launches, and ever converging products always made sense for the common user and huge fan-base. Could Apple have predicted that the success with consumers would eventually lead into an easy entry in the corporate world? Was this the plan all along?

Dell and others have had a hard time entering and holding on to their Business share (it does require huge customer service and IT investment). Apple may have just entered into corporate computing without even campaigning for it.

The article only alludes to the possibility of a plan all along, and underlines what the next step may be and what challenges could exist (there are many). Regardless, Apple's situation is an example of how a business strategy must progressively consider where your business finds itself in the market.
  • The iPhone has been the only product directly marketed to business men as well as consumers. A huge adoption rate is another reason for a business to consider crossing the bridge in the office. Perhaps this is indicative of Apple's real intentions.
  • The Windows Vista debacle has only paved the way for Apple's transition to the office.
For the entire article, "The Mac in the Gray Flannel Suit", please visit the Business Week's website.

sábado, 3 de mayo de 2008

Twitter in plain english

Para aquellos que aún no entienden a qué va Twitter...



Otro aporte de Lee y Sachi LeFever en The CommonCraft Show

PD: En todo caso, como me contaba Mack Collier el otro día, el what are you doing? es muy restrictivo frente al real potencial comunicacional de la herramienta.

viernes, 2 de mayo de 2008

Internet TV

Consumidor: Veo lo que quiero. Cuando quiero. Productor: Tengo audiencia total.



La visión del creador de Veoh



The Grid y su infinito potencial



domingo, 20 de abril de 2008

Blogs y empresas, parte III: Eficiencia y calidad

¿Quién no busca eficiencia? ¿Qué empresa puede decir con orgullo que es eficiente sin calidad?

Un buen blog nos somete a conversar con nuestros clientes/consumidores con cierta transparencia en busca de calidad.

En un buen blog, nuestros clientes/consumidores se sienten tan agradecidos por esta transparencia, que participan en la plataforma con comentarios en busca de que la gestión de la empresa sea más eficiente aportando más calidad a su producto.

¡Nuestros clientes aportan a nuestro EBITDA!

Suena idílico y lo es. Pero ¿Por qué no? ¿Qué tiene de falso?

Al fin y al cabo una marca no se sostiene sin un buen producto y, por ende, si no escuchamos o peor aún, "si hacemos como que escuchamos" a nuestros clientes/consumidores, en la práctica estamos generando una bola de nieve, un tsunami que algún día acabará con nuestra marca/empresa.

Gestionar una marca implica asumir que la organización no tiene el dominio sobre ella y que sus directivos no pueden maniobrarla a su antojo (...) Una correcta gerencia de marca implica conocer la relación entre ésta y el producto que provee la organización (...) las marcas no se pueden sostener exclusivamente en sí mismas: su valor está siempre ligado a un determinado producto o servicio (...) Hay una dimensión en que, en realidad, la marca derechamente no es suya. Esto puede ser difícil de admitir, pero sin tal conciencia no hay posibilidad de una gerencia adecuada.
(Tironi y Cavallo en su libro Comunicación Estratégica, Vivir en un mundo de señales, p. 119).

La comprensión de que, a largo plazo, la calidad constituye la principal ventaja competitiva de una empresa y se transforma en su "barrera de entrada" más infranqueable.
(Sánchez-Tabernero, Dirección Estratégica de Empresas de Comunicación, p 104.)

Ilustración vía Empowerces
(gracias x la idea a NCB)

domingo, 13 de abril de 2008

Blogs y empresas, parte II: Bueno, bonito y barato

What would happen if every single high school student had to have a blog? Or every employee in your company? Or every one of your customers? (Seth Godin)

El blog es un medio de comunicación potencialmente bueno, potencialmente bonito y actualmente barato.

En el pasado (lamentablemente aún presente para muchos) las empresas -también las personas- estaban determinadas a comunicarse y a entender el mundo en el que vivían a través de la información que emanaba de unos pocos medios de comunicación que a su vez eran definidos por una elite de editores.

En esos medios las empresas pagaban espacio para publicidad. Pagaban a los medios para poder llegar a sus consumidores.

Ayer esta situación cambió. Hoy está cambiando. Y mañana cambiará: La empresa se comunica directamente con sus consumidores y estos con la empresa. La transparencia y la información hacen que el mercado cada vez sea menos cruel...

Internet cambió el modo de comunicar y el blog cumplió un papel fundamental ¿Por qué? Porque es bueno, bonito (un buen diseño consigue maravillas) y barato (ni comparable a lo que exigía el presupuesto cuando habían pocos medios).

Es así como hoy se presenta una posibilidad irresistible a toda empresa: tener un blog y aumentar sus oportunidades de comunicación. Dar un paso a lo que viene: ser parte activa de una comunidad.

Ilustración vía Motor Trend.

domingo, 9 de marzo de 2008

Blogs y empresas, parte I: Conversación

¿Qué empresa/marca no debe tener -por ningún motivo- un weblog?

Por ningún motivo debe tener un weblog una empresa/marca que ofrece un producto/servicio malo, ajeno a la calidad y que, por ende, evita todo tipo de información capaz de encender una crisis comunicacional.

Esta empresa mediocre evitará la conversación, porque el diálogo probablemente se convertirá en una ensalada de críticas y alegatos de parte del cliente, que desviarán en monólogo.

Para nuestra suerte, empresas malas, de esta índole infernal, son muy pocas. Sin embargo, la gran mayoría -y más aún cuando se trata de empresas grandes- siempre corren riesgo de crisis comunicacionales. No hay empresa de la cual siempre se hable bien. Así, por ejemplo, como se escuchan maravillas de Disney o de Apple gracias a sus grandiosos departamentos de marketing, igual por aquí o por allá, ambas sufren críticas de parte de sus trabajadores o usuarios.

Pero ¿por qué temer a la conversación?

Hoy toda empresa está comunicacionalmente expuesta debido a que los usuarios tienen en su mano el poder de generar viralmente impresiones negativas respecto de experiencias trágicas relativas a un producto/servicio. Esto no tiene control.

Los clientes ya están conversando y compartiendo opiniones -querámoslo o no- respecto de su experiencia relacionada con nuestro producto/servicio.

Entonces la primera pregunta que cabe hacerse es ¿por qué no nos unimos a la conversación?

lunes, 3 de marzo de 2008

Advertising in Context: The Print Model

Advertising is all about context: Where will an ad be placed? What is the best way to access the most viewers? How will it capture viewers attention? Answering these questions is important to any advertise and marketing campaign. One should understand how their ad fits in media.

Lately, the advertising model is proving more complex. A great deal of this complexity concerns the newer media and maximizing it´s audience (for example, the mobile phone, see previous entry). The internet has always provided an interesting platform for advertising. Google has dominated the search engine with their industry leading system, while there are still corners where no functional model has yet to be realized (facebook, twitter, this blog, haha).

Yet, more complexity surfaces in the model itself. If you consider a general set advertising solutions: ad spaces in the exterior, commercials on TV and radio, and spaces in printed media, one could notice that these models all center around the context of the end product, or context of the media "vehicle" that brings these ads to the masses.

Now, some campaigns in the print model have diverted from just the end-product orientation noted above. The following is an example:

A typical pipe making company wishes to begin a marketing campaign to a national audience, which advertorial solution carries more weight?
  1. An independent advertisement in a national daily newspaper with a high circulation.
  2. An advertisement in a feature about the various sectors associated with piping (not only for water, but for oil, gas, etc). This report, when published, will be placed as a special advertising section within the same newspaper.
I believe the second option holds more inherent value. Though both solutions consider the context of the media vehicle (the national newspaper´s audience), the second solution further contextualizes the product itself, and articulates the role and position of the company within an informative feature, a Special Advertising Section.
''Special sections have always been around, but now they have gone on steroids,'' said Michael A. Clinton, executive vice president and chief marketing officer at Hearst Magazines. ''They have become much more complex and sophisticated.''

They are also less lucrative than regular advertising, leaving some in the industry wondering whether advertisers are being taught that an elaborate, custom editorial package is a better environment for their marketing messages than the magazine. (from David Carr´s article The Media Business: Advertising)
In printed media around the world, more of this is showing up everyday (see an example here). Leading media, such as the Financial Times and the International Herald Tribune, are developing their own "Special Reports" and picking upon the advertorial market.

Third party agencies are even getting into the picture, publishing their reports with The Economist, Forbes and Fortune, and they have some very strong business structures. Ad space is negotiated with the media, but because of the sheer volume of ad space that is negotiated, the prices are significantly discounted. Even with a nominal markup, these agencies end up charging their advertisers less for presence in a featured report than if they were to advertisement independently. Suddenly, people can gain exposure in the world´s leading media for less money. And with the right feature, these third party agencies may target any company. With such volume in business, what media wouldn´t want to work with them?

Though it isn´t without its pit-falls (obviously, it is a fine line between editorial and advertisement), it could be the best value in advertising today. One could call it a mini-revolution in the Advertising Print Model, perhaps it will serve the rest of the media world as an example, though the Internet and the Mobile Phone have a long way to catch up.

More...